Condiciones Generales de Venta y de Suscripción para Consumidores

BIENVENIDA AL PORTAL DE LETTER-DIRECT.COM
Actualización del 4 de abril de 2024

AL REALIZAR UN PEDIDO O SUSCRIBIRSE A UNA SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO, EL CLIENTE, COMO CONSUMIDOR, SE COMPROMETE A ACEPTAR SIN EXCEPCIÓN ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SUSCRIPCIÓN.

ARTÍCULO 1. DEFINICIÓN

Estas Condiciones Generales de Venta y Suscripción (denominadas en adelante como "CGVS") establecen un acuerdo entre la empresa MKD WORD S.L, registrada en España bajo el número B56372634, ubicada en Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, accesible por teléfono en 0 800 914 786 (llamada no premium) y por correo electrónico en [email protected] (denominada en adelante como "LA EMPRESA"), y el Cliente considerado como consumidor (denominados colectivamente "Las Partes" o individualmente "La Parte").

Estas CGVS determinan las condiciones bajo las cuales se realizan las ventas y suscripciones a través del sitio web en la dirección https://letter-direct.com (denominado en adelante el "Sitio"), incluyendo la compra de Productos y la suscripción a Suscripciones. El Sitio ofrece a los Clientes una facilidad para el envío de cartas y tarjetas postales.

Se indica claramente y se reconoce por el Cliente que el Sitio está diseñado para un público de consumidores y profesionales, sin embargo, las presentes CGVS están destinadas exclusivamente a consumidores.
ARTÍCULO 2. TERMINOLOGÍA

En el contexto de estas Condiciones Generales de Venta y Suscripción (denominadas aquí como "CGVS"), se aplican las siguientes definiciones, ya sea que los términos se usen en singular o plural: • "Suscripción": se refiere a la opción de suscripción mensual de pago "LetterDirect+" disponible para suscripción en el Sitio. • "Compra puntual" o "Compra única": corresponde al acto de comprar un Producto específico en el Sitio sin optar por la suscripción. • "Cliente": se refiere a la parte contratante de LA EMPRESA, afirmando su estatus de consumidor conforme a la legislación y jurisprudencia francesas. Se entiende que el Cliente es un individuo actuando por motivos personales y no en el marco de sus actividades comerciales, industriales, artesanales, liberales o agrícolas. Este término incluye indistintamente al usuario realizando una Compra puntual, aprovechando la Oferta de prueba, o suscribiéndose a una Suscripción en el Sitio. • "Cliente Suscrito": designa a un Cliente que ha suscrito a una Suscripción en el Sitio para disfrutar de los Servicios y realizar pedidos de varios Productos en condiciones preferentes. El Cliente aprovechando la Oferta de prueba también se considera Cliente Suscrito. • "Pedido": indica el acto de compra de Productos en el Sitio por un Cliente. • "Condiciones Generales de Venta y Suscripción" o "CGVS": se refiere a las presentes condiciones que regulan las transacciones realizadas en el Sitio entre LA EMPRESA y el Cliente, incluyendo las compras únicas así como las suscripciones a Suscripciones. • "Contenidos": incluye toda la información, textos, logos, marcas, animaciones, dibujos, modelos, fotografías, datos y, en general, cualquier elemento y contenido publicado en el Sitio, ya sea por LA EMPRESA o el Cliente. • "Espacio personal": se refiere al espacio en el Sitio dedicado al Cliente, agrupando todos sus datos personales y permitiendo el acceso al Sitio y a los Servicios. El acceso a este espacio está asegurado por Identificadores, y puede realizarse a través de la sección "Mi cuenta" del Sitio. • "Identificadores": corresponde al correo electrónico y la contraseña del Cliente, necesarios para conectarse al Espacio personal en el Sitio. • "Entrega": significa la entrega de los Productos pedidos a la dirección indicada por el Cliente durante el Pedido. • "Oferta de prueba": representa el acceso a los Servicios ofrecidos a un precio reducido durante el Período de Prueba. • "Período Contractual": define la duración de la Suscripción elegida por el Cliente, típicamente un mes. • "Período de Prueba": denota las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la suscripción a una Suscripción en el Sitio, durante las cuales los Clientes pueden beneficiarse de la Oferta de prueba. • "Productos": abarca todos los artículos puestos a la venta por LA EMPRESA en el Sitio, incluyendo varios tipos de correspondencia como cartas, tarjetas postales (pequeña, clásica, doblada, grande). Los Productos pueden ser pedidos ya sea a través de una Compra puntual o en forma de Suscripción. • "Servicios": designa los servicios ofrecidos, incluidos los servicios digitales, en el contexto de la Suscripción para el Período Contractual. • "Sitio": se refiere al sitio web gestionado por LA EMPRESA, accesible a través de la URL: https://letter-direct.com. Este término incluye todas las páginas web y funcionalidades disponibles para los Usuarios. • "Territorio": se refiere a Francia metropolitana, los DOM-TOM, Europa y el Reino Unido. • "Usuario": designa a cualquier individuo o entidad que visite y navegue en el Sitio, ya sea Cliente, Cliente Suscrito o simplemente un visitante.

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA Y SUSCRIPCIÓN

Antes de finalizar cualquier compra de Productos o, en su caso, suscribirse, el Cliente debe leer los Términos y Condiciones Generales de Venta y Suscripción (CGVA) y aceptarlos explícitamente.

Estos CGVA son accesibles desde cada página del sitio mediante un hipervínculo, lo que permite su consulta en cualquier momento. Se aconseja a los Clientes que los lean detenidamente, descarguen, impriman y guarden una copia para futuras referencias.

La EMPRESA recomienda revisar los CGVA con cada nuevo pedido o suscripción, ya que la versión más reciente rige la transacción en cuestión.

ARTÍCULO 4. REQUISITOS TÉCNICOS

El Usuario debe tener las habilidades y medios técnicos necesarios para ordenar Productos o utilizar los Servicios en el Sitio. Es imprescindible asegurar que el equipo técnico e informático utilizado para acceder al Sitio sea compatible y seguro, y que el navegador web permita un acceso seguro. El Usuario también debe asegurarse de que su sistema informático esté bien mantenido, actualizado y libre de virus.

Los costos de equipo y telecomunicaciones necesarios para el acceso y uso del Sitio corren a cargo del Usuario.

ARTÍCULO 5. CREACIÓN DE CUENTA EN EL SITIO

Para disfrutar plenamente de las funcionalidades ofrecidas por el Sitio, incluidas la realización de compras o la posible suscripción a una suscripción, el Cliente debe ser una persona física de al menos 18 años o tener la capacidad legal requerida.

5.1. Procedimiento de Registro

En su primera visita al sitio, el Usuario debe decidir si desea: - Realizar una Compra Única; - Tomar una Suscripción.

La posibilidad de crear un Espacio Personal se ofrece solo al realizar un Pedido o suscribirse a una Suscripción. El registro no se puede realizar sin una compra previa.

Para crear su Espacio Personal, el Usuario debe proporcionar: - Su nombre y apellidos; - Su dirección de correo electrónico; - Confirmar que actúa como individuo y no como profesional.

Un registro solo se validará si está completo, lo que el Cliente reconoce y acepta. La información proporcionada durante el registro debe ser precisa, actual, veraz y no engañosa. La EMPRESA puede solicitar al Cliente que verifique su identidad, elegibilidad y los datos proporcionados por cualquier medio que considere apropiado.

Los datos ingresados por el Cliente durante la creación o actualización de su Espacio Personal sirven como confirmación de su identidad. Esta información vincula al Cliente tras su validación.

Es importante que el Cliente actualice esta información en su Espacio Personal si ocurren cambios, para mantener su precisión.

La dirección de correo electrónico proporcionada en el registro y la contraseña recibida por correo electrónico constituyen los Identificadores del Cliente.

Se aconseja a los Clientes que cambien su contraseña al iniciar sesión por primera vez y que la cambien regularmente después de eso.

Después del registro, el Cliente puede acceder a su Espacio Personal utilizando sus Identificadores haciendo clic en la pestaña “Iniciar Sesión” presente en el Sitio.

La EMPRESA se compromete a asegurar y archivar documentos contractuales de acuerdo con las obligaciones legales y reglamentarias.

5.2. Seguridad de los identificadores

El Cliente es el único responsable del uso de sus Identificadores y de las acciones realizadas a través de su Espacio Personal.

Si el Cliente usa o divulga sus Identificadores de manera inapropiada, la EMPRESA puede suspender el acceso al Espacio Personal sin previo aviso o compensación.

La EMPRESA no es responsable en caso de robo de identidad del Cliente. Se presume que cualquier acceso y cualquier operación realizada desde el Espacio Personal de un Cliente es llevada a cabo por ese Cliente, ya que la EMPRESA no está obligada ni técnicamente capaz de verificar la identidad de los usuarios del Espacio Personal.

En caso de pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de los Identificadores de un Cliente y sus consecuencias, la responsabilidad recae únicamente en el Cliente, quien debe notificar de inmediato a la EMPRESA por correo electrónico a: [email protected].

5.3. Funciones accesibles desde el Espacio Personal para todos los Clientes

Desde su Espacio Personal, el Cliente tiene acceso a las siguientes opciones: • Acceder a su Espacio Personal para modificar su información personal (contraseña, dirección de correo electrónico); • Acceder al nube que contiene el correo previamente enviado; • Acceder al historial de envíos, incluyendo: o La fecha de impresión de las cartas enviadas; o La fecha de depósito en el centro de clasificación postal; o Seguimiento del historial de enrutamiento; o Historial de errores de enrutamiento; o Prueba de depósito; o Acknowledgement de recibo para cartas registradas; • Enviar una nueva carta; • Enviar una nueva postal.

5.4. Darse de baja

Para cerrar su Espacio Personal, el Cliente puede enviar un correo electrónico a: [email protected]. La EMPRESA desactivará el Espacio Personal y confirmará el cierre por correo electrónico al Cliente.

Un Cliente Suscrito que desee cancelar su suscripción por correo electrónico debe cumplir con los términos del artículo 7.5 de los CGVA. La cancelación será efectiva una vez procesada por un agente de la EMPRESA. Aunque la EMPRESA se compromete a procesar estas solicitudes de manera rápida, no puede garantizar la consideración inmediata de la solicitud de cancelación recibida por correo electrónico.

El Cliente Suscrito también puede utilizar el formulario de baja en el Sitio para cancelar su Suscripción y cerrar su Espacio Personal.

Cualquier Pedido de Producto en curso debe ser pagado por el Cliente y entregado por la EMPRESA.
ARTÍCULO 6. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

El Cliente tiene acceso a un seguimiento detallado del proceso de impresión y manejo de su correo en línea.

Es importante señalar que la EMPRESA no modifica ni supervisa el contenido enviado por el Cliente durante los Pedidos de Productos. Por lo tanto, la EMPRESA no se considera el editor de estos contenidos.

La EMPRESA se compromete a proporcionar una presentación clara y precisa de las características esenciales de los Productos, así como la información necesaria de acuerdo con la legislación francesa, antes de cualquier Pedido.

Estos detalles y características están disponibles en el Sitio.

6.1. Cartas

La correspondencia etiquetada como “cartas” se imprime en papel de alta calidad con un peso de 80 gramos.

6.2. Postales

La correspondencia designada como “postales” se imprime en papel cartón de alta calidad con un peso de 220 gramos, asegurando una impresión sin márgenes visibles.

La “postal pequeña” incluye tanto la dirección del destinatario como el sello junto al mensaje personalizado por el Cliente.

Para otros modelos de postales, la dirección del destinatario se indica en el sobre.

El mensaje en la “postal doblada” se imprime en la página tres, mientras que la imagen está en la página uno.
ARTÍCULO 7. PLAN DE SUSCRIPCIÓN

7.1. Beneficios Reservados para Clientes Suscritos

Servicios específicos son accesibles exclusivamente para Clientes con una Suscripción en el Sitio. Además de las funciones disponibles para todos los Clientes con un Espacio Personal, se ofrecen los siguientes beneficios a los Clientes Suscritos: • El envío de un número específico de cartas incluidas en la suscripción mensual (ver tarifas actuales en el sitio); • La posibilidad de enviar cartas simples, rastreadas o registradas; • Seguimiento en línea de los envíos; • Acceso a plantillas de cartas; • Acceso a plantillas de contratos y formularios; • 10 GB de espacio en la nube; • Gestión de firmas electrónicas; • Servicio al cliente prioritario con una línea telefónica directa.

La EMPRESA se compromete a presentar de manera clara y comprensible: • Las características principales de los Servicios considerando su naturaleza y el medio de comunicación utilizado, incluyendo compatibilidad, interoperabilidad y cualquier restricción de uso; • La información obligatoria que el Cliente debe recibir de acuerdo con la ley aplicable.

Estos detalles están directamente accesibles en el Sitio.

Se aconseja a los Usuarios que lean esta información cuidadosamente antes de comprometerse con una suscripción.

7.2. Período de Prueba

Cualquier Usuario que desee suscribirse se beneficia de un período de prueba automático. Durante estas 48 horas de prueba, el Cliente disfruta de tarifas preferenciales en los pedidos de Productos. Las tarifas aplicables durante este período se indican en el Sitio, notablemente en la siguiente dirección: https ://letter-direct.com/prix-abonnement.

Para cancelar la suscripción durante el período de prueba, el Cliente debe: - Acceder a su Espacio de Cliente para cancelar la suscripción; - Utilizar el formulario de baja disponible en el Sitio; - Enviar un correo electrónico a [email protected]; - Contactar al servicio al cliente por teléfono o chat durante las horas indicadas.

Si la suscripción no se cancela antes del final del período de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en pagada, y el monto correspondiente se cobra por un período contractual de un mes.

7.3. Activación de la Suscripción

Para activar la suscripción, el Usuario debe elegir el plan de suscripción mensual LetterDirect+ haciendo clic en "ENVIAR UNA CARTA" o cualquier otro botón que lleve al proceso de suscripción. La elección del Producto sigue.

Después del proceso de compra detallado en el artículo 8, el pago finaliza la suscripción. La fecha efectiva de la suscripción corresponde a la confirmación del pedido por parte de la EMPRESA o al día siguiente del final del período de prueba.

Se envía un correo electrónico de confirmación de suscripción al nuevo Cliente Suscrito.

7.4. Tarifas de Suscripción

La suscripción LetterDirect+ para individuos se ofrece a 39,00 € incl. impuestos por mes. La suscripción autoriza un débito automático en el método de pago del Cliente a partir del período de prueba.

El primer pago se realiza al confirmar el pedido para suscripciones sin período de prueba.

7.5. Duración y Cancelación de la Suscripción

La suscripción tiene una duración inicial de un mes y se renueva automáticamente a menos que el Cliente solicite expresamente su cancelación a la EMPRESA.

Las suscripciones contratadas el último día del mes se renuevan el último día del mes siguiente.

Para cancelar, el Cliente Suscrito puede: - Acceder a su Espacio Personal para cancelar; - Utilizar el formulario de baja en el Sitio; - Enviar un correo electrónico a [email protected].

La cancelación surte efecto al final del período contractual actual. Los cargos ya incurridos para este período no son reembolsables (excepto en caso de no uso del servicio), pero el acceso a los servicios permanece activo hasta el final de este período.
ARTÍCULO 8. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO DE PRODUCTOS

8.1. Proceso de Pedido

Para realizar una compra en el Sitio, ya sea para una Compra Única o como parte de una Suscripción, el Cliente debe seguir los pasos descritos a continuación, que pueden variar ligeramente dependiendo de la naturaleza de la compra.

Al llegar al sitio, el Cliente debe elegir entre realizar un envío de correo simple u optar por una Suscripción, como se describe en el artículo 7 de estos CGVA.

Luego, el Cliente debe seleccionar y personalizar, si es necesario, el(los) Producto(s) deseado(s) haciendo clic en ellos. Después de elegir el método de envío y completar la información marcada con un asterisco (*) con respecto al destinatario y la entrega, así como los detalles para la facturación, el Cliente necesitará identificarse o crear su Espacio Personal.

Al ingresar la información del remitente, el Cliente puede verificar el contenido de su Pedido y tener una vista previa de la carta, el método de envío y el destinatario antes de proceder.

Una ventana de resumen permite entonces al Cliente modificar su Pedido si es necesario y proceder con el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas en el Sitio y completando toda la información requerida para la facturación y entrega de los Productos.

8.2. Confirmación del Pedido

Después de finalizar el pedido, se envía automáticamente una confirmación por correo electrónico al Cliente, a la dirección proporcionada, incluyendo un resumen del pedido que el Cliente puede conservar e imprimir.

8.3. Facturación

Ni el formulario de pedido en línea ni el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por la EMPRESA constituyen una factura. Una copia de la factura es accesible en el Espacio Personal del Cliente.

8.4. Entrega

Los detalles relacionados con la entrega de Productos se explican en la "Política de Entrega", anexa a estos CGVA.

8.5. Embalaje

Todas las postales, excepto la “postal pequeña”, se entregan en un sobre protector.

8.6. Disponibilidad del Producto

La EMPRESA se compromete a entregar los Productos dentro de los plazos comunicados al Cliente, a menos que exista un acuerdo diferente entre las partes. Si un Producto no está disponible, esto se indicará en su página específica.

Si la indisponibilidad no se indicó en el momento del pedido, la EMPRESA informará al Cliente sin demora. En caso de indisponibilidad, con el acuerdo del Cliente, la EMPRESA puede ofrecer un Producto de reemplazo de calidad y precio equivalentes.

En caso de cancelación del pedido debido a la indisponibilidad del producto, el Cliente será reembolsado por todos los montos pagados por estos productos dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

La EMPRESA declina toda responsabilidad por retrasos o problemas de entrega atribuibles a sus socios.
ARTÍCULO 9. CONDICIONES FINANCIERAS

9.1. Precios

Los precios de los productos y servicios se muestran en el Sitio en euros, IVA incluido. Estos precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido. Un cambio en la tasa de IVA podría afectar los precios tan pronto como se aplique.

El IVA se aplica como un porcentaje del precio de los productos o servicios. El precio cobrado al Cliente es el indicado en el Sitio en el momento de finalizar la compra. La EMPRESA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido o en el momento de comprometerse con una suscripción.

9.2. Métodos de Pago

Para pagar un pedido o suscribirse, el Cliente puede utilizar los métodos de pago aceptados por la EMPRESA, en particular: • Pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue).

Después de ingresar su información de pago, el Cliente es redirigido a un sitio seguro para finalizar la transacción.

El Cliente garantiza a la EMPRESA que tiene todas las autorizaciones necesarias para usar el método de pago elegido en el momento del pedido o suscripción. La EMPRESA toma todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos durante los pagos en línea.

9.3. Fecha de Pago

El pago se considera realizado en la fecha en que la EMPRESA recibe la confirmación en línea del pedido. Los plazos indicados en el Sitio solo comienzan a correr desde esta fecha.

9.4. Rechazo de Pago

Si el banco rechaza el débito de una tarjeta u otro método de pago, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia de la EMPRESA para pagar la suscripción a los Servicios por cualquier otro medio válido y aceptado de pago. Si la transmisión del dinero adeudado por el Cliente resulta imposible por cualquier motivo, la suscripción a los Servicios se cancelará y se terminará automáticamente.

La EMPRESA también se reserva el derecho de suspender cualquier pedido o suscripción en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio por parte del Cliente.
ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La propiedad de los productos permanece con la EMPRESA hasta el pago completo por parte del Cliente.

La transferencia de los riesgos de pérdida o daño de los Productos sujetos a la retención de título, así como el riesgo de daño que puedan causar, se realiza en el momento en que el Cliente o un tercero designado por ellos toma posesión física de estos Productos, independientemente del pago. En caso de entrega por un transportista distinto al propuesto por la EMPRESA, el riesgo de pérdida o daño al Producto se transfiere al Cliente al entregar el Producto al transportista.
ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento se detallan en la “Política de Desistimiento” disponible en Anexo 2.
ARTÍCULO 12. GARANTÍAS LEGALES

Todos los Clientes se benefician de garantías legales detalladas en Anexo 1.
ARTÍCULO 13. RESEÑAS EN LÍNEA

La empresa ha confiado la gestión de sus reseñas en línea a Verified Reviews. La solución Verified Reviews es proporcionada por SKEEPERS, especializada en la gestión de reseñas de consumidores tras un pedido en línea. Verified Reviews está certificada por la Certificación AFNOR para el procesamiento de "reseñas en línea": "recolección, moderación y restitución de reseñas".

La carta de transparencia de Verified Reviews está disponible en este enlace carta de transparencia.

Tras el envío de los Productos pedidos a través del sitio, el cliente recibirá un correo electrónico invitándolo a dejar una reseña sobre su experiencia de compra.

Por lo tanto, el cliente tiene la oportunidad de dejar su reseña sobre el Producto comprado.

Los clientes pueden evaluar los Productos otorgando una calificación a través de estrellas de “0 a 5”, siendo cinco (5) estrellas la calificación máxima.

Los clientes también pueden dejar un comentario relacionado con su experiencia de compra respecto al Producto.

En caso de control ejercido sobre las reseñas, la EMPRESA se compromete a que el procesamiento de datos llevado a cabo en este contexto cumpla con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978, relacionada con la tecnología de la información, archivos y libertades modificadas, y el RGPD.

Posteriormente, y en caso de informe relevante, la EMPRESA se compromete a eliminar una reseña si: • No respeta estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Suscripción; • No respeta las condiciones de moderación y revisión de Verified Reviews; • Contiene contenido difamatorio, abusivo, ofensivo, malicioso, incitando a la violencia o al odio, racista, ilegal, discriminatorio, que infrinja la privacidad o los derechos de imagen, o inapropiado de cualquier manera.
ARTÍCULO 14. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

14.1. Obligaciones del Usuario

En el contexto del uso del Sitio, cada Usuario se compromete a no perturbar el orden público, a cumplir con las leyes y regulaciones vigentes, y a respetar los derechos de terceros y las disposiciones de estos CGVA.

En particular, cada Usuario está obligado a: ▪ Conducirse lealmente hacia la EMPRESA; ▪ Ser honesto y veraz en la información proporcionada a la EMPRESA; ▪ Usar los Servicios y el Sitio de acuerdo con su propósito como se describe en estos CGVA; ▪ No desviar el propósito de los Servicios y el Sitio para cometer crímenes, delitos o infracciones castigados por el código penal o por cualquier otra disposición legal o reglamentaria; ▪ Respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de los intercambios; ▪ Respetar los derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA sobre los elementos del Sitio; ▪ No intentar dañar los sistemas de procesamiento de datos automatizados implementados en el Sitio, en particular mediante prácticas como el web scraping; ▪ No modificar la información publicada en línea por la EMPRESA; ▪ No usar el Sitio para enviar mensajes no solicitados (publicitarios o de otro tipo) en masa; ▪ No difundir datos que disminuirían, desorganizarían, ralentizarían o interrumpirían el funcionamiento normal de los Servicios o el Sitio; ▪ No enviar cartas anónimas.

De acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes y en conformidad con la ley del 29 de julio de 1881, relativa a la libertad de prensa, el Usuario se compromete a no difundir mensajes o información: ▪ Consti туя незаконное клеветническое нападение на КОМПАНИЮ; ▪ Contrario al orden público y a las buenas costumbres; ▪ De naturaleza insultante, difamatoria, racista, xenófoba, revisionista o que infrinja el honor o la reputación de otros; ▪ Incitando a la discriminación, al odio de una persona o grupo de personas basado en su origen o su pertenencia o no pertenencia a un cierto grupo étnico, nación, raza o religión; ▪ Amenazando a una persona o grupo de personas; ▪ De naturaleza pedófila; ▪ Incitando a cometer un crimen, un delito o un acto de terrorismo o glorificando crímenes de guerra o crímenes contra la humanidad; ▪ Incitando al suicidio; ▪ Permitiendo a terceros obtener directa o indirectamente software pirateado, números de serie de software, software que permite actos de hacking e intrusión en sistemas informáticos y de telecomunicaciones, virus y otras bombas lógicas, y en general cualquier herramienta de software u otro medio para infringir los derechos de otros y la seguridad de personas y propiedades; ▪ De naturaleza comercial (prospección, solicitud, prostitución...).

14.2. Obligaciones de la EMPRESA

La obligación general de la EMPRESA es una obligación de medios. No hay obligación de resultado ni obligación de medios reforzada de ningún tipo sobre la EMPRESA.

La EMPRESA se compromete a desplegar todos los medios para garantizar el acceso continuo y el uso del Sitio 7 días a la semana y 24 horas al día.

Sin embargo, la EMPRESA llama la atención de los Usuarios sobre el hecho de que los protocolos de comunicación actuales a través de Internet no garantizan la trans misión cierta y continua de intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o del destinatario).
ARTÍCULO 15. ACTUALIZACIONES

A los efectos de este artículo, “Actualización” significa cualquier actualización o modificación destinada a mantener, adaptar o evolucionar los Servicios ofrecidos, incluidas cualquier medida de seguridad, ya sea que estas actualizaciones sean necesarias o no para mantener la conformidad de los Servicios.

15.1. Actualizaciones Necesarias para Mantener la Conformidad del Servicio

La EMPRESA se compromete a informar al Cliente sobre Actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Servicios y garantizar su recepción durante el Período Contractual en el que se proporciona el contenido digital o el servicio digital bajo estos CGVA cuando se prevé su provisión continua durante un período determinado.

Para cada Actualización necesaria, la EMPRESA especificará al Cliente la disponibilidad de la actualización, las modalidades de su instalación y las consecuencias de no instalar la Actualización por parte del Cliente.

La EMPRESA no puede ser considerada responsable de faltas de conformidad causadas por la ausencia de instalación o instalación incorrecta de la Actualización por parte del Cliente, a menos que este fallo de instalación resulte de una falta de información proporcionada por la EMPRESA o de deficiencias en las instrucciones de instalación.

15.2. Actualizaciones No Necesarias para Mantener la Conformidad del Servicio

Se informa al Cliente de que la EMPRESA se compromete a informarles sobre Actualizaciones no necesarias para mantener la conformidad de los Servicios pero que permiten, por ejemplo, la mejora o modificación de los Servicios, la adición de nuevas funcionalidades o la adaptación a evoluciones técnicas.

Estas Actualizaciones, así como su fecha efectiva, estarán sujetas a información previa, proporcionada de manera clara y comprensible, con razonable antelación y por correo electrónico (u otro medio duradero).

Estas Actualizaciones se indicarán durante el Período Contractual en el que se proporcionan los Servicios bajo estos CGVA.

Se especifica que las Actualizaciones no necesarias se llevarán a cabo sin ningún costo adicional para el Cliente.

Cualquier Cliente puede rechazar la Actualización innecesaria en cuestión o desinstalarla posteriormente si tiene un impacto negativo en su acceso a los Servicios o en el uso de estos Servicios.

A menos que la Actualización tenga solo un impacto menor para el Cliente o a menos que la EMPRESA les permita mantener los Servicios sin la Actualización innecesaria y sujeto a que los Servicios permanezcan conformes, en el sentido del Anexo 1 de estos CGVA, el Cliente puede terminar estos presentes términos y condiciones de pleno derecho y sin costes. Sin embargo, el Cliente debe proceder con esta terminación dentro de un período máximo de treinta (30) días.

La terminación de los CGVA finaliza el acceso del Cliente a los Servicios concernidos.
ARTÍCULO 16. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de la EMPRESA no puede ser comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución de obligaciones contractuales atribuibles al Cliente, notablemente durante la suscripción a una Suscripción o al realizar un Pedido.

La EMPRESA no puede ser considerada responsable, o considerada como habiendo fallado en sus presentes obligaciones, por cualquier retraso o no ejecución, cuando la causa del retraso o no ejecución está vinculada a un evento de fuerza mayor según definido por los tribunales y cortes franceses.

Además, se especifica que la EMPRESA no controla sitios web que están directa o indirectamente vinculados al Sitio. Por lo tanto, excluye toda responsabilidad por la información publicada en estos sitios web. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan solo con fines informativos y no se otorga ninguna garantía en cuanto a su contenido.
ARTÍCULO 17. FUERZA MAYOR

La responsabilidad de la EMPRESA no puede ser invocada si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estos CGVA proviene de un caso de fuerza mayor.

La fuerza mayor en asuntos contractuales ocurre cuando un evento más allá del control del deudor, que no podría haberse previsto razonablemente en el momento de la conclusión de los CGVA y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide la ejecución de su obligación por parte del deudor.

Si el impedimento es temporal, la ejecución de la obligación se suspende a menos que el retraso resultante de ello justifique la resolución de los CGVA. Si el impedimento es definitivo, los CGVA se resuelven de pleno derecho y las Partes se liberan de sus obligaciones en las condiciones previstas por artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.
ARTÍCULO 18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Propiedad de los Derechos de Propiedad Intelectual de la EMPRESA

Todos los elementos visuales y sonoros del Sitio, incluida la tecnología subyacente utilizada, y los Contenidos están protegidos por derechos de autor, ley de marcas y/o patentes. Estos elementos son propiedad de la EMPRESA.

Cualquiera que publique un sitio web y desee crear un enlace hipertexto directo al Sitio debe solicitar autorización por escrito a la EMPRESA.

Esta autorización por parte de la EMPRESA en ningún caso se otorgará de manera definitiva. Este enlace debe eliminarse a petición de la EMPRESA. Los hipervínculos al Sitio que utilizan técnicas como el framing o a través de enlaces hipertextuales (enlace en línea) están estrictamente prohibidos.

Cualquier representación o reproducción, total o parcial, del Sitio y su contenido, por cualquier medio, sin la autorización previa expresa de la EMPRESA, está prohibida y constituirá una infracción sancionada por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual. En particular, la EMPRESA prohíbe expresamente:

• La extracción, mediante la transferencia permanente o temporal de todo o una parte sustancial del contenido de su base de datos a otro medio, por cualquier medio y en cualquier forma; • La reutilización, poniendo a disposición del público todo o una parte sustancial del contenido de la base, sea cual sea su forma; • La reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluidos métodos asimilables al scraping, de los contenidos (fotografías, descripciones, etc.) publicados por la EMPRESA.

La aceptación de estos CGVA constituye el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA y un compromiso de respetarlos.

La EMPRESA otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible a los Usuarios que les autoriza a utilizar el Sitio y la información que contiene de acuerdo con estos CGVA.

Cualquier otra explotación del Sitio y su contenido está excluida del ámbito de esta licencia y no puede realizarse sin la autorización previa expresa de la EMPRESA.

18.2. Propiedad de los Derechos de Propiedad Intelectual de los Clientes

Como parte del uso del Sitio y el Pedido de Productos, los Clientes pueden presentar fotografías, marcas, logotipos, dibujos y otros modelos que les pertenecen o a terceros.

Cualquier Cliente que presente Contenido a través del Sitio garantiza que tiene el derecho de hacer una representación de todos los Contenidos y mantendrá indemne a la EMPRESA.

En cualquier caso, la EMPRESA de ninguna manera puede ser considerada responsable de un acto de infracción, dada su mera condición de anfitrión de Contenidos publicados por Clientes.

Para la ejecución de estos presentes, cualquier Cliente otorga una licencia gratuita y no exclusiva a la EMPRESA, para usar, reproducir, representar, adaptar y poner a disposición del público dichos Contenidos incluidos en particular las creaciones protegidas por derechos de autor, así como cualquier signo distintivo visible para la ejecución de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Suscripción. Esta licencia será válida por toda la duración del uso del Sitio bajo estos presentes y a nivel mundial.

Esta licencia no otorga ningún derecho de sublicencia a un tercero.
ARTÍCULO 19. DATOS PERSONALES

-------------------- Todo consumidor tiene la posibilidad de registrarse de forma gratuita en la lista de oposición a la solicitud telefónica BLOCTEL. De acuerdo con la ley n°2020-901 del 24 de julio de 2020, destinada a regular la solicitud telefónica y luchar contra las llamadas fraudulentas, cualquier profesional se reserva el derecho de solicitar a un consumidor registrado en la lista de oposición a la solicitud telefónica cuando se trata de solicitudes que ocurren en el contexto de la ejecución de un contrato en curso y que tienen un vínculo con el objeto de dicho contrato, incluido cuando se trata de proponer al consumidor productos o servicios relacionados o complementarios al objeto del contrato en curso o de naturaleza para mejorar su rendimiento o su calidad. --------------------

La EMPRESA recopila en el Sitio datos personales concernientes a sus Clientes en el contexto de la gestión de solicitudes de información, la gestión y seguimiento de Espacios Personales y contratos, la gestión de Pedidos y Entregas de Productos, la gestión de pagos, el funcionamiento correcto y la mejora continua del Sitio, la gestión de solicitudes de derechos emitidas desde el RGPD y, si el Cliente ha elegido expresamente esta opción, para enviar boletines informativos y ofertas comerciales, a menos que el Cliente ya no desee recibir tales comunicaciones de la EMPRESA.

Con este fin, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad de la EMPRESA accesible en la siguiente dirección: letter-direct.com/datos-personales que proporcionará más información relacionada con la protección de datos personales, el procesamiento realizado a través del Sitio y las modalidades de ejercicio de los derechos.
ARTÍCULO 20. PRUEBAS Y ARCHIVADO

Cualquier contrato concluido con el Cliente por un monto superior a 120 euros incl. impuestos será archivado por la EMPRESA durante un período de diez (10) años de acuerdo con el artículo L 213-1 del Código de Consumo.

La EMPRESA se compromete a archivar esta información para garantizar un seguimiento de las transacciones y producir una copia del contrato a solicitud del Cliente.

En caso de disputa, la EMPRESA tendrá la posibilidad de probar que su sistema de seguimiento electrónico es confiable y que garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 21. SERVICIO AL CLIENTE

La EMPRESA pone a disposición del Cliente una "Línea Telefónica de Servicio al Cliente" en el siguiente número: 0 800 914 786 (tarifa no premium) disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y sábado de 10:00 a 15:00 horas.

La EMPRESA también proporciona un "chat de soporte al cliente" disponible en el Sitio durante las mismas horas.

Cualquier reclamo escrito del Cliente debe transmitirse por correo electrónico a: [email protected] o por correo postal a MKD WORD S.L Calle Torres y Amat 21 08001 Barcelona
ARTÍCULO 22. MODIFICACIÓN DE LOS CGVA

Estos CGVA se aplican a cualquier Cliente que haya pedido un Producto y, en su caso, suscrito a una Suscripción, y esto por todo el Período Contractual de su Suscripción.

Estos CGVA están fechados con precisión y pueden ser modificados y actualizados por la EMPRESA en cualquier momento.

Los CGVA aplicables son los vigentes en el momento del Pedido o en el momento de la suscripción a la Suscripción.

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos CGVA en cualquier momento. Estas modificaciones serán notificadas al Cliente Suscrito en un medio duradero al menos treinta (30) días antes de la entrada en vigor de los cambios.

En el caso de una Suscripción, se distinguen las siguientes hipótesis: - O bien, el Cliente Suscrito consiente las mencionadas modificaciones, en cuyo caso entrarán automáticamente en vigor en la fecha prevista de la notificación; - O bien, el Cliente Suscrito rechaza las modificaciones, en cuyo caso pueden cancelar la Suscripción bajo las condiciones previstas en estos presentes. En este caso, las condiciones contractuales se mantendrán hasta el final del Período Contractual actual, sin que estos CGVA se renueven tácitamente.

El Cliente acepta expresamente que su silencio tras la información dada sobre la modificación de los CGVA se considera como una aceptación de las modificaciones realizadas.
ARTÍCULO 23. DISPOSICIONES GENERALES

El hecho de que una de las Partes no haya requerido la aplicación de cualquier cláusula de estos CGVA, ya sea de manera permanente o temporal, no puede en ningún caso considerarse como una renuncia a dicha cláusula.

En caso de dificultades de interpretación entre cualquiera de los títulos al frente de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.

En el caso de que estos CGVA sean traducidos, solo prevalecerá la versión en francés según comunicado.
ARTÍCULO 24. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SUSCRIPCIÓN ASÍ COMO LAS RELACIONES ENTRE EL USUARIO Y LA EMPRESA SE RIGEN POR LA LEY FRANCESA.

EN CASO DE DISPUTA, SOLO LOS TRIBUNALES FRANCESES TENDRÁN JURISDICCIÓN.

Sin embargo, antes de cualquier recurso a un juez arbitral o tribunal estatal, se invita al Usuario a contactar el servicio de quejas de la EMPRESA.

Si no se alcanza un acuerdo o si el Usuario justifica haber intentado, previamente, resolver su disputa directamente con la EMPRESA mediante una reclamación escrita, entonces se propondrá un procedimiento de mediación, llevado a cabo en un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso ante la aparición de cualquier conflicto relacionado con este contrato, incluida su validez.

En aplicación del artículo L 616-1 del Código de Consumo, la EMPRESA también comunica al consumidor las coordenadas del mediador de consumo al que pertenece. El Cliente puede contactar así al Centro de Mediación y Arbitraje de París que se puede alcanzar a través del siguiente enlace: https://www.cmap.fr/

Todo consumidor también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/

La Parte que desee implementar el proceso de mediación debe informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo indicando los elementos del conflicto.

La mediación no siendo obligatoria, cada Parte puede retirarse del proceso en cualquier momento.

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO SEA CONSIDERADA, EL CONFLICTO QUE PUDO HABER SIDO OBJETO DE MEDIACIÓN SERÁ REMITIDO AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ARRIBA.

ANEXO 1. GARANTÍAS LEGALES

Aparte de las garantías comerciales que la EMPRESA podría ofrecer para ciertos Productos o Servicios Digitales, todos los Clientes se benefician de garantías “legales” para todos los Productos y Servicios Digitales de acuerdo con el artículo L.221-5 del Código de Consumo.

1. Garantías Legales para Productos

-------------------- El consumidor tiene un período de dos años desde la entrega de los bienes para implementar la garantía legal de conformidad en caso de la aparición de una falta de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de venta de los bienes prevé el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un período que excede los dos años, la garantía legal se aplica a este contenido digital o este servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este período, el consumidor solo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, si es necesario, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o reemplazo de los bienes dentro de un período de treinta días siguientes a su solicitud, sin cargo y sin inconvenientes mayores para él. Si los bienes son reparados bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de reemplazo de los bienes. El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra manteniendo los bienes o terminar el contrato siendo completamente reembolsado contra la restitución de los bienes, si: 1° El profesional se niega a reparar o reemplazar los bienes; 2° La reparación o reemplazo de los bienes ocurre después de un período de treinta días; 3° La reparación o reemplazo de los bienes causa inconvenientes mayores para el consumidor, particularmente cuando el consumidor asume definitivamente los costos de retomar o retirar los bienes no conformes, o si asume los costos de instalar los bienes reparados o reemplazados; 4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento del vendedor de conformidad que quedó sin éxito. El consumidor también tiene derecho a una reducción en el precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción de precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor entonces no está obligado a solicitar previamente la reparación o reemplazo de los bienes. El consumidor no tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización de los bienes para su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega de los bienes reparados. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo. El vendedor que obstruye de mala fe la implementación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300,000 euros, que puede aumentarse al 10% del promedio del volumen de negocios anual (artículo L. 241-5 del código de consumo). Todos los consumidores también se benefician de la garantía legal de vicios ocultos bajo los artículos 1641 a 1649 del código civil, por un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción de precio si se mantienen los bienes o a un reembolso completo contra la restitución de los bienes. --------------------

2. Garantías Legales para Servicios

-------------------- El consumidor tiene derecho a implementar la garantía legal de conformidad en caso de la aparición de una falta de conformidad durante el Período Contractual desde la provisión de contenido digital o el servicio digital. Durante este período, el consumidor solo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o el servicio digital durante el Período Contractual. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la conformidad del contenido digital o el servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin cargo y sin inconvenientes mayores para él. El consumidor puede obtener una reducción del precio manteniendo el contenido digital o el servicio digital o puede terminar el contrato siendo completamente reembolsado contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital, si: 1° El profesional se niega a llevar el contenido digital o el servicio digital a la conformidad; 2° La puesta en conformidad del contenido digital o el servicio digital se retrasa injustificadamente; 3° La puesta en conformidad del contenido digital o el servicio digital no puede ocurrir sin imponer tarifas al consumidor; 4° La puesta en conformidad del contenido digital o el servicio digital causa inconvenientes mayores para el consumidor. 5° La falta de conformidad del contenido digital o el servicio digital persiste a pesar del intento del profesional de conformidad que quedó sin éxito. El consumidor también tiene derecho a una reducción en el precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción de precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor entonces no está obligado a solicitar previamente la conformidad del contenido digital o el servicio digital. En casos donde la falta de conformidad es menor, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato solo si el contrato no prevé el pago de un precio. Cualquier período de indisponibilidad del contenido digital o el servicio digital para su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por correr hasta la provisión del contenido digital o el servicio digital de nueva conformidad. Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L 224-25-1 a L 244-25-31 del Código de Consumo. El profesional que obstruye de mala fe la implementación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300,000 euros, que puede aumentarse hasta el 10% del volumen de negocios anual promedio (artículo L 242-18-1 del Código de Consumo). El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos bajo los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción de precio si se mantiene el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso completo contra la renuncia al contenido digital o al servicio digital. --------------------

ANEXO 2. POLÍTICA DE RETIRADA

Principio de retirada El Cliente tiene el principio del derecho a retirarse de estos CGVA sin dar ninguna razón dentro de un período de catorce (14) días.

Período de retirada El período de retirada expira catorce (14) días después del día de la conclusión de los CGVA entre el Cliente y la EMPRESA.

Notificación del derecho de retirada Para ejercer el derecho de retirada, el Cliente debe notificar su decisión de retirarse mediante una declaración inequívoca ( por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico) a: • La dirección de correo electrónico: [email protected] o • La dirección: MKD WORD S.L, Calle Torres y Amat 21 08001 Barcelona,

También pueden utilizar el formulario de retirada modelo a continuación:

FORMULARIO DE RETIRADA

(Por favor complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato.)

A la atención de MKD WORD S.L, Calle Torres y Amat 21 08001 Barcelona [email protected]

Por la presente les notifico mi retirada del contrato de venta del Producto o Servicio a continuación: _____________________________________________________________________

Pedido el: _____________________________________________________________________

Nombre del consumidor(es): _____________________________________________________________________

Dirección del consumidor(es): _____________________________________________________________________

Firma del consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en papel): _____________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________

Para cumplir con el plazo de retirada, el Cliente debe enviar su comunicación con respecto al ejercicio del derecho de retirada antes de la expiración del período de retirada.

Efectos de la retirada

En caso de retirada por parte del Cliente, la EMPRESA se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas, sin demora indebida, y a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que la EMPRESA es informada de la decisión del Cliente de retirarse (Artículo L.221-24 del Código de Consumo).

La EMPRESA procederá con el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente usó para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente un medio de pago diferente y siempre que el reembolso no incurra en gastos para el Cliente.

El Cliente que ha ejercido su derecho de retirada sobre la provisión de contenido digital no suministrado en un medio tangible no es responsable de ninguna suma si la EMPRESA no ha obtenido su acuerdo expreso previo para la ejecución de los CGVA antes del final del período de retirada, así como la prueba de su renuncia a su derecho de retirada una vez que el contrato ha sido completamente ejecutado a su expresa solicitud (Artículo L221-26 del Código de Consumo).

En caso de retirada de estos presentes, la EMPRESA puede impedir cualquier uso adicional de los Productos y/o Servicios por parte del Cliente, en particular asegurando que los Productos y/o Servicios sean inaccesibles para el Cliente o desactivando el Espacio Personal, sin perjuicio de la aplicación del artículo L.221-26-1 II del Código de Consumo (Artículo L221-26 IV del Código de Consumo).

Cuando el Cliente ha ejercido su derecho de retirada , se abstiene de utilizar los Productos y/o los Servicios, haciéndolos accesibles a terceros (Artículo L.221-26-1 V del Código de Consumo).

Exclusiones del derecho de retirada

El derecho de retirada no puede ejercerse para contratos: • Para la provisión de servicios completamente realizados antes del final del período de retirada y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuya ejecución ha comenzado con su acuerdo expreso previo y con el reconocimiento por parte de él de la pérdida de su derecho de retirada, cuando el servicio ha sido completamente realizado por el profesional; • Para la provisión de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero más allá del control del profesional y que pueden ocurrir durante el período de retirada; • Para la provisión de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; • Para la provisión de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; • Para la provisión de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud; • Para la provisión de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos; • Para la provisión de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrasa más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la conclusión del contrato depende de fluctuaciones en el mercado más allá del control del profesional; • Para trabajos de mantenimiento o reparación urgentes que deben realizarse en el hogar del consumidor y expresamente solicitados por ellos, dentro del límite de repuestos y trabajo estrictamente necesario para satisfacer la emergencia; • Para la provisión de grabaciones de audio o video o software informático cuando han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega; • Para la provisión de un periódico, revista o revista, excepto para contratos de suscripciones a estas publicaciones; • Concluido en una subasta pública; • Para la provisión de servicios de alojamiento, otros que no sean alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, servicios de alquiler de coches, servicios de catering o actividades de ocio que deben proporcionarse en una fecha específica o durante un período específico; • Para la provisión de contenido digital no suministrado en un medio tangible cuya ejecución ha comenzado antes del final del período de retirada y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuando: o Han dado su consentimiento expreso previo al inicio de la ejecución del contrato antes de la expiración del período de retirada; y o Han reconocido que perderán su derecho de retirada; y o El profesional ha proporcionado una confirmación del acuerdo del consumidor de acuerdo con las disposiciones del segundo párrafo del artículo L. 221-13.

(Artículo L221-28 del Código de Consumo)

ANEXO 3. POLÍTICA DE ENTREGA

Zona de Entrega Los productos ofrecidos solo pueden ser entregados dentro del Territorio definido. Cualquier pedido para una dirección de entrega fuera de este Territorio no será aceptado.

Los productos se envían a la(s) dirección(es) de entrega indicada(s) por el Cliente durante el proceso de pedido.

Tiempo de Envío Los plazos para preparar un Pedido, antes de depositar los Productos almacenados en el centro de clasificación de Correos, se indican en el Sitio. Estos plazos se entienden excluyendo fines de semana o días festivos.

Un mensaje electrónico se enviará automáticamente al Cliente en el momento del despacho de los Productos, siempre que la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario de registro sea correcta.

El Cliente puede entonces consultar esta información dentro de su Espacio Personal.

Tiempos y Costos de Entrega Durante el proceso de pedido, la EMPRESA indica al Cliente los posibles detalles de envío y fórmulas para los Productos comprados, pidiéndoles que elijan entre los métodos de envío disponibles (carta verde, carta rastreada, LRAR).

Los costos de envío se calculan en función del método de entrega, el peso del Producto y la dirección de entrega.

Los detalles de los tiempos y costos de entrega se detallan en el Sitio.

En ausencia de una indicación o acuerdo en cuanto a la fecha de entrega, el Socio entrega el Producto sin demora indebida y a más tardar treinta (30) días después de la conclusión del contrato. (Artículo 216-1 del Código de Consumo).

Problemas de Entrega

En caso de incumplimiento por parte de la EMPRESA de su obligación de entrega, el Cliente puede disponer del artículo L 216-6 del Código de Consumo, que proporciona la posibilidad: - Notificar la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el profesional realice, bajo las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil; - Resolver el contrato si, después de haber instado al profesional a realizar la entrega dentro de un plazo adicional razonable, este último no ha cumplido dentro de este plazo.

Los CGVA se consideran resueltos tras la recepción por la EMPRESA de la carta o escrito que le informa de esta resolución, a menos que la EMPRESA haya cumplido entretanto.

El Cliente puede resolver inmediatamente el contrato: - Cuando el profesional se niega a entregar el Producto o cuando es evidente que no lo entregará; - Cuando el profesional no cumple su obligación de entregar el Producto en la fecha o al vencimiento del plazo previsto en el artículo L 216-1 del Código de Consumo y que esta fecha o este plazo constituyen para el Cliente una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la conclusión del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la conclusión del contrato.

Cuando el contrato se resuelve bajo las condiciones mencionadas anteriormente, la EMPRESA reembolsa al Cliente la cantidad total pagada, a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que se denunció el contrato.