Avisos legales

ACOGIDA EN EL PORTAL DE LETTER-DIRECT.COM
Actualización del 04 de abril de 2024

AL REALIZAR UN PEDIDO O SUSCRIBIRSE A UNA SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO, EL CLIENTE, COMO CONSUMIDOR, SE COMPROMETE A ACEPTAR SIN NINGUNA EXCEPCIÓN ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE SUSCRIPCIÓN.

ARTÍCULO 1. DEFINICIÓN

Estas Condiciones Generales de Venta y de Suscripción (en adelante, las « CGVA ») establecen un acuerdo entre la empresa MKD WORD S.L, registrada en España con el número B56372634, ubicada en Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, accesible por teléfono al 0 800 914 786 (llamada no sobrecosteada) y por correo electrónico en [email protected] (en adelante, « LA SOCIEDAD »), y el Cliente considerado como consumidor (en adelante, conjuntamente « Las Partes » o individualmente « La Parte »).

Estas CGVA determinan las condiciones en las cuales se realizan las ventas y las suscripciones a través del sitio web accesible en https://letter-direct.com (en adelante, el « Sitio »), incluyendo la compra de Productos y la suscripción a Abonos. El Sitio ofrece a los Clientes una solución para el envío de cartas y postales.

Se indica claramente y es reconocido por el Cliente que el Sitio está diseñado para un público de consumidores y profesionales; sin embargo, las presentes CGVA están exclusivamente destinadas a los consumidores.

ARTÍCULO 2. TERMINOLOGÍA

En el marco de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Suscripción (« CGVA »), se aplican las siguientes definiciones, independientemente de si los términos se utilizan en singular o plural:
• « Suscripción »: se refiere a la opción de suscripción mensual de pago « LetterDirect+ » disponible en el Sitio.
• « Compra puntual » o « Compra única »: corresponde a la compra de un Producto específico en el Sitio sin optar por la suscripción.
• « Cliente »: designa a la parte contratante de la SOCIEDAD, que declara su condición de consumidor conforme a la legislación y jurisprudencia francesas. Se entiende que el Cliente es una persona física que actúa por motivos personales y no en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Este término incluye indistintamente al usuario que realiza una Compra puntual, que disfruta de la Oferta de prueba o que suscribe una Suscripción en el Sitio.
• « Cliente Suscrito »: designa a un Cliente que ha suscrito una Suscripción en el Sitio para disfrutar de los Servicios y realizar pedidos de varios Productos en condiciones preferenciales. El Cliente que disfruta de la Oferta de prueba también es considerado Cliente Suscrito.
• « Pedido »: indica el acto de comprar Productos en el Sitio por parte de un Cliente.
• « Condiciones Generales de Venta y de Suscripción » o « CGVA »: se refiere a las presentes condiciones que rigen las transacciones realizadas en el Sitio entre la SOCIEDAD y el Cliente, incluyendo las compras únicas y las suscripciones.
• « Contenidos »: incluye toda información, textos, logotipos, marcas, animaciones, dibujos, modelos, fotografías, datos y, en general, cualquier elemento publicado en el Sitio, tanto por la SOCIEDAD como por el Cliente.
• « Espacio personal »: se refiere al espacio del Sitio dedicado al Cliente, que agrupa todos sus datos personales y permite el acceso al Sitio y a los Servicios. El acceso a este espacio está protegido por Identificadores y puede realizarse desde la sección « Mi cuenta ».
• « Identificadores »: corresponde al correo electrónico y la contraseña del Cliente, necesarios para acceder al Espacio personal.
• « Entrega »: significa la entrega de los Productos pedidos en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
• « Oferta de prueba »: representa el acceso a los Servicios ofrecidos a un precio reducido durante el Periodo de Prueba.
• « Periodo Contractual »: define la duración de la Suscripción elegida por el Cliente, normalmente de un mes.
• « Periodo de Prueba »: designa las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la suscripción de un Abono en el Sitio, durante las cuales los Clientes pueden beneficiarse de la Oferta de prueba.
• « Productos »: engloba todos los artículos vendidos por la SOCIEDAD en el Sitio, incluyendo varios tipos de correspondencia como cartas, postales (pequeña, clásica, plegada, grande). Los Productos pueden ser adquiridos mediante Compra puntual o Suscripción.
• « Servicios »: designa los servicios ofrecidos, incluidos los servicios digitales, en el marco de la Suscripción durante el Periodo Contractual.
• « Sitio »: se refiere al sitio web gestionado por la SOCIEDAD, accesible mediante la URL: https://letter-direct.com. Incluye todas las páginas y funcionalidades disponibles para los Usuarios.
• « Territorio »: se refiere a Francia metropolitana, los DOM-TOM, Europa y el Reino Unido.
• « Usuario »: designa a cualquier persona que visite y navegue por el Sitio, sea Cliente, Cliente Suscrito o simple visitante.

ARTÍCULO 3. CONSENTIMIENTO A LAS CONDICIONES DE VENTA Y DE SUSCRIPCIÓN

Antes de finalizar cualquier compra de Productos o, en su caso, suscribirse a un Abono, el Cliente debe leer las Condiciones Generales de Venta y de Suscripción (CGVA) y aceptarlas de manera explícita.

Estas CGVA son accesibles desde cada página del Sitio mediante un enlace de hipertexto, permitiendo su consulta en cualquier momento. Se aconseja al Cliente leerlas atentamente, descargarlas, imprimirlas y conservar una copia para referencia futura.

La SOCIEDAD recomienda consultar las CGVA en cada nuevo pedido o suscripción, ya que es la versión más reciente la que rige la transacción correspondiente.

ARTÍCULO 4. REQUISITOS TÉCNICOS

El Usuario debe disponer de las competencias y de los medios técnicos necesarios para realizar pedidos de Productos o utilizar los Servicios en el Sitio. Es imprescindible verificar que los equipos técnicos e informáticos utilizados para acceder al Sitio son compatibles y seguros, y que el navegador web permite un acceso seguro. El Usuario debe asegurarse de que su sistema informático está mantenido correctamente, actualizado y libre de virus.

Los costes del equipamiento y de los gastos de telecomunicación necesarios para el acceso y la utilización del Sitio corren a cargo del Usuario.

ARTÍCULO 5. CREACIÓN DE CUENTA EN EL SITIO

Para aprovechar plenamente las funcionalidades ofrecidas por el Sitio, especialmente para realizar compras o suscribirse eventualmente a un abono, el Cliente debe ser una persona física de al menos 18 años o poseer la capacidad jurídica requerida.

5.1. Proceso de registro

Durante su primera visita al Sitio, el Usuario debe decidir si desea: - Realizar una Compra Puntual; - Suscribirse a un Abono.

La posibilidad de crear un Espacio personal solo se ofrece durante la realización de un Pedido o la suscripción a un Abono. No es posible registrarse sin haber realizado previamente una compra.

Para crear su Espacio personal, el Usuario debe proporcionar: - Su nombre y apellido; - Su dirección de correo electrónico; - Confirmar que actúa como particular y no como profesional.

Un registro solo será validado si está completo, lo cual el Cliente reconoce y acepta. La información proporcionada en el registro debe ser exacta, actual, veraz y no engañosa. La SOCIEDAD podrá solicitar al Cliente verificar su identidad, su elegibilidad y los datos proporcionados por cualquier medio que considere apropiado.

Los datos proporcionados por el Cliente durante la creación o actualización de su Espacio personal constituyen una confirmación de su identidad. Esta información vincula al Cliente desde su validación.

Es importante que el Cliente actualice esta información en su Espacio personal si se producen cambios, con el fin de mantener su exactitud.

La dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro y la contraseña recibida por correo constituyen los Identificadores del Cliente.

Se aconseja al Cliente modificar su contraseña durante su primera conexión y cambiarla periódicamente posteriormente.

Tras su registro, el Cliente puede acceder a su Espacio personal utilizando sus Identificadores y haciendo clic en la pestaña « Iniciar sesión » presente en el Sitio.

La SOCIEDAD se compromete a asegurar y archivar los documentos contractuales conforme a las obligaciones legales y reglamentarias.

5.2. Seguridad de los identificadores

El Cliente es el único responsable del uso de sus Identificadores y de las acciones realizadas mediante su Espacio personal.

Si el Cliente utiliza o divulga sus Identificadores de manera inapropiada, la SOCIEDAD podrá suspender el acceso al Espacio personal sin previo aviso ni compensación.

La SOCIEDAD no es responsable en caso de robo de identidad del Cliente. Todo acceso u operación realizada desde el Espacio personal de un Cliente se considera efectuada por este, dado que la SOCIEDAD no está obligada ni es técnicamente capaz de verificar la identidad de los usuarios del Espacio personal.

En caso de pérdida, sustracción o uso no autorizado de los Identificadores y de sus consecuencias, la responsabilidad recae únicamente en el Cliente, quien debe informar inmediatamente a la SOCIEDAD por correo electrónico a: [email protected].

5.3. Opciones disponibles en el Espacio personal para todos los Clientes

Desde su Espacio personal, el Cliente tiene acceso a las siguientes opciones: • Modificar su información personal (contraseña, dirección de correo electrónico); • Consultar la nube para visualizar correspondencias enviadas anteriormente; • Consultar el historial de envíos, incluyendo: • La fecha de impresión de los correos enviados; • La fecha de depósito en el centro de clasificación postal; • El seguimiento del recorrido de envío; • Los errores de envío encontrados; • Las pruebas de depósito; • El acuse de recibo para las cartas certificadas; • Enviar un nuevo correo; • Enviar una nueva postal.

5.4. Darse de baja

Para cerrar su Espacio personal, el Cliente puede enviar un correo electrónico a: [email protected]. La SOCIEDAD procederá a la desactivación del Espacio personal y confirmará por correo electrónico la clausura al Cliente.

Un Cliente Suscrito que desee cancelar su suscripción por correo electrónico debe respetar los términos del artículo 7.5 de las CGVA. La cancelación será efectiva una vez tratada por un agente de la SOCIEDAD. Aunque la SOCIEDAD se compromete a procesar estas solicitudes rápidamente, no puede garantizar su tratamiento inmediato.

El Cliente Suscrito también puede utilizar el formulario de cancelación en el Sitio para rescindir su Suscripción y cerrar su Espacio personal.

Todo Pedido de Productos en curso deberá ser pagado por el Cliente y será entregado por la SOCIEDAD.

ARTÍCULO 6. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El Cliente se beneficia de un seguimiento preciso del proceso de impresión y de la gestión de su correo, accesible directamente en línea.

Es importante señalar que la SOCIEDAD no modifica ni supervisa los contenidos enviados por el Cliente al realizar Pedidos de Productos. Por lo tanto, la SOCIEDAD no se considera editora de dichos contenidos.

La SOCIEDAD se compromete a proporcionar una presentación clara y precisa de las características esenciales de los Productos, así como de la información necesaria conforme a la legislación francesa, antes de cualquier Pedido.

Esta información y características están disponibles en el Sitio.

6.1. Las cartas

Los correos clasificados como « cartas » se imprimen en papel de calidad superior, con un gramaje de 80 gramos.

6.2. Las postales

Los correos designados como « postales » se imprimen en papel cartón de alta calidad, con un gramaje de 220 gramos, garantizando una impresión sin margen visible.

La « postal pequeña » incluye tanto la dirección del destinatario como el sello, situados junto al mensaje personalizado por el Cliente.

Para los demás modelos de postales, la dirección del destinatario figura en el sobre.

El mensaje de la « postal plegada » se imprime en la tercera página, mientras que la imagen figura en la primera página.

ARTÍCULO 7. FÓRMULA DE SUSCRIPCIÓN

7.1. Ventajas reservadas a los Clientes Suscritos

Algunos Servicios específicos están disponibles exclusivamente para los Clientes que dispongan de una Suscripción en el Sitio. Además de las funcionalidades ofrecidas a todos los Clientes con Espacio Personal, se proponen los siguientes beneficios a los Clientes Suscritos:
• El envío de un número determinado de correos incluidos en la suscripción mensual (consultar las tarifas vigentes en el sitio);
• La posibilidad de enviar correos simples, certificados o con seguimiento;
• El seguimiento en línea de los envíos;
• Acceso a modelos de cartas;
• Acceso a modelos de contratos y formularios;
• 10 GB de espacio en la nube;
• Gestión de firmas electrónicas;
• Atención al cliente prioritaria con línea telefónica directa.

La SOCIEDAD se compromete a presentar de manera clara y comprensible:
• Las funcionalidades principales de los Servicios según su naturaleza y los medios de comunicación utilizados, incluyendo compatibilidad, interoperabilidad y restricciones de uso;
• La información indispensable que el Cliente debe conocer conforme a la legislación vigente.

Estos detalles están accesibles directamente en el Sitio.

Se aconseja al Usuario leer atentamente esta información antes de comprometerse con una suscripción.

7.2. Período de prueba

Todo Usuario que desee suscribirse se beneficia automáticamente de un período de prueba. Durante estas 48 horas, el Cliente disfruta de tarifas preferenciales para la compra de Productos. Las tarifas aplicables durante este período están indicadas en el Sitio, especialmente en la siguiente dirección: https://letter-direct.com/prix-abonnement.

Para cancelar la suscripción durante el período de prueba, el Cliente debe:
- Acceder a su Espacio Cliente para cancelar la suscripción;
- Utilizar el formulario de cancelación disponible en el Sitio;
- Enviar un correo electrónico a [email protected];
- Contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat en los horarios indicados.

Si la suscripción no se cancela antes del final del período de prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago y se carga el importe correspondiente al período contractual de un mes.

7.3. Activación de la suscripción

Para activar la suscripción, el Usuario debe elegir la opción mensual LetterDirect+ haciendo clic en « ENVIAR UN CORREO » o cualquier otro botón que dirija al proceso de suscripción. La elección del Producto tiene lugar posteriormente.

Tras el proceso de compra descrito en el artículo 8, el pago finaliza la suscripción. La fecha efectiva de la suscripción corresponde a la confirmación del pedido por parte de la SOCIEDAD o al día siguiente del final del período de prueba.

Se envía un correo electrónico de confirmación al nuevo Cliente Suscrito.

7.4. Tarifas de la suscripción

La suscripción LetterDirect+ para particulares se ofrece a 39,00 € IVA incluido por mes. La suscripción autoriza un cargo automático en el método de pago del Cliente desde el período de prueba.

El primer pago tiene lugar en el momento de la confirmación del pedido para las suscripciones sin período de prueba.

7.5. Duración y cancelación de la suscripción

La suscripción tiene una duración inicial de un mes y se renueva automáticamente salvo que el Cliente solicite expresamente su cancelación a la SOCIEDAD.

Las suscripciones contratadas el último día del mes se renuevan el último día del mes siguiente.

Para cancelar, el Cliente Suscrito puede:
- Acceder a su Espacio Cliente para cancelar la suscripción;
- Utilizar el formulario de cancelación del Sitio;
- Enviar un correo electrónico a [email protected].

La cancelación surte efecto al final del período contractual en curso. Los importes ya adeudados para dicho período no son reembolsables (salvo en caso de no utilización del servicio), pero el acceso a los servicios permanece activo hasta el final de dicho período.

ARTÍCULO 8. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO DE PRODUCTOS

8.1. Etapas del pedido

Para realizar una compra en el Sitio, ya sea una Compra puntual o en el marco de una Suscripción, el Cliente debe seguir las etapas descritas a continuación, que pueden variar ligeramente según la naturaleza de la compra.

Al acceder al sitio, el Cliente debe elegir entre realizar un envío de correo de manera simple o suscribirse a un Abono, tal como se describe en el artículo 7 de estas CGVA.

El Cliente debe seleccionar y personalizar, si es necesario, el/los Producto(s) deseado(s) haciendo clic en ellos. Después de elegir el modo de envío y completar la información marcada con un asterisco (*) sobre el destinatario y la entrega, así como los datos de facturación, el Cliente deberá identificarse o crear su Espacio personal.

Durante la introducción de la información del remitente, el Cliente puede verificar el contenido de su Pedido y obtener una vista previa del correo, del modo de envío y del destinatario antes de continuar.

Una ventana de resumen permite posteriormente al Cliente modificar su Pedido si fuese necesario y proceder al pago siguiendo las instrucciones proporcionadas en el Sitio y completando todos los datos requeridos para la facturación y la entrega de los Productos.

8.2. Confirmación del pedido

Tras finalizar el pedido, se envía automáticamente una confirmación por correo electrónico al Cliente, a la dirección facilitada, incluyendo un resumen del pedido que el Cliente puede conservar e imprimir.

8.3. Facturación

Ni el pedido en línea ni el correo electrónico de confirmación constituyen una factura. Una copia de la factura está disponible en el Espacio personal del Cliente.

8.4. Entrega

Los detalles relacionados con la entrega de los Productos se explican en la « Política de entrega », anexa a estas CGVA.

8.5. Embalaje

Todas las postales, excepto la « postal pequeña », se entregan dentro de un sobre protector.

8.6. Disponibilidad de los productos

La SOCIEDAD se compromete a entregar los Productos dentro de los plazos comunicados al Cliente, salvo acuerdo diferente entre las partes. Si un Producto no está disponible, esta información se indicará en su página correspondiente.

Si la indisponibilidad no fue señalada al momento del pedido, la SOCIEDAD informará al Cliente sin demora. En caso de indisponibilidad, con el acuerdo del Cliente, la SOCIEDAD podrá proponer un Producto de sustitución de calidad y precio equivalentes.

Si se cancela el pedido debido a la indisponibilidad de los Productos, el Cliente será reembolsado de todas las cantidades pagadas por dichos productos en un plazo de 14 días tras la cancelación.

La SOCIEDAD declina toda responsabilidad por retrasos o problemas de entrega atribuibles a sus socios.

ARTÍCULO 9. CONDICIONES FINANCIERAS

9.1. Tarifación

Los precios de los productos y servicios se muestran en el Sitio en euros, con IVA incluido. Estos precios tienen en cuenta la tasa de IVA aplicable el día del pedido. Una modificación de la tasa de IVA podría influir en los precios desde su entrada en vigor.

El IVA se aplica como un porcentaje del precio de los productos o servicios. El precio facturado al Cliente es el indicado en el Sitio en el momento de finalizar la compra. La SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido o de la suscripción.

9.2. Modalidades de pago

Para pagar un pedido o una suscripción, el Cliente puede utilizar los métodos de pago aceptados por la SOCIEDAD, en particular: • Pago con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Carte Bleue).

Tras introducir la información de pago, el Cliente es redirigido a un sitio seguro para finalizar la transacción.

El Cliente confirma disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido durante el pedido o la suscripción. La SOCIEDAD hace todo lo posible para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos durante los pagos en línea.

9.3. Fecha de pago

El pago se considera efectuado en la fecha en que la SOCIEDAD recibe la confirmación del pedido. Los plazos anunciados en el Sitio solo comienzan a correr a partir de esta fecha.

9.4. Rechazo de pago

En caso de rechazo del pago por parte del banco, el Cliente debe contactar con el Servicio de Asistencia de la SOCIEDAD para pagar el pedido mediante otro medio válido. Si el pago resulta imposible por cualquier motivo, la suscripción o el pedido será cancelado y rescindido de pleno derecho.

La SOCIEDAD podrá suspender cualquier pedido o suscripción en caso de fraude o intento de fraude por parte del Cliente utilizando el Sitio.

ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La propiedad de los productos se transfiere al Cliente únicamente después del pago total de los mismos.

El traslado de los riesgos de pérdida o deterioro tiene lugar en el momento en que el Cliente o un tercero designado por él toma posesión de los productos, independientemente del pago. Si la entrega se realiza a través de un transportista distinto al propuesto por la SOCIEDAD, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos al transportista.

ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento se detallan en la « Política de desistimiento » que figura en el Anexo 2.

ARTÍCULO 12. GARANTÍAS LEGALES

Los Clientes se benefician de las garantías legales, que se detallan en el Anexo 1.

ARTÍCULO 13. GESTIÓN DE OPINIONES DE CLIENTES

La gestión de las opiniones de los clientes está confiada a Avis Vérifiés, una solución proporcionada por SKEEPERS, especializada en la recopilación y gestión de opiniones posteriores a la compra. Avis Vérifiés está certificado por AFNOR Certification por su tratamiento de opiniones en línea según la norma de « recogida, moderación y restitución de opiniones ».

La carta de transparencia de Avis Vérifiés es accesible mediante el siguiente enlace: carta de transparencia.

Tras la expedición de los productos adquiridos a través del sitio, el cliente recibirá un correo electrónico invitándolo a compartir su opinión sobre su experiencia de compra.

Esta oportunidad permite al cliente expresar su opinión sobre el producto adquirido.

Los clientes pueden valorar los productos otorgando entre una y cinco estrellas, siendo cinco la puntuación máxima.

Además, los clientes pueden dejar un comentario describiendo su experiencia de compra relativa al producto.

Si se realiza un control sobre las opiniones, la sociedad garantiza que el tratamiento de los datos personales realizado a este respecto cumple con la legislación vigente, en particular la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada y el RGPD.

La sociedad se compromete a suprimir una opinión si fuese necesario, especialmente si esta: - No respeta las condiciones generales de venta y de suscripción; - No respeta los criterios de moderación de Avis Vérifiés; - Contiene declaraciones difamatorias, abusivas, insultantes, malintencionadas, que inciten a la violencia o al odio, racistas, ilícitas, discriminatorias, que atenten contra la privacidad o los derechos de imagen, o que resulten de cualquier modo inapropiadas.

ARTÍCULO 14. COMPROMISOS DE LAS PARTES

14.1. Responsabilidades del usuario

Durante el uso del sitio, cada usuario se compromete a no infringir el orden público, a respetar las leyes y reglamentos vigentes, así como los derechos de terceros y los términos de las presentes CGVA.

En particular, cada usuario debe: - Actuar de manera leal hacia la sociedad; - Proporcionar información veraz a la sociedad; - Utilizar el sitio y los servicios según su finalidad definida en las CGVA; - No comprometer la seguridad ni el buen funcionamiento del sitio y de los servicios; - No modificar la información publicada por la sociedad; - No utilizar el sitio para envíos masivos de mensajes no solicitados; - No difundir datos que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio o de los servicios.

Conforme a las disposiciones legales, el usuario se compromete a no difundir contenidos: - Que desacrediten injustamente a la sociedad; - Contrarios al orden público y a las buenas costumbres; - Injuriantes, difamatorios o discriminatorios; - Que inciten al odio, a la violencia, al delito o al suicidio; - Que violen derechos de autor o propiedad intelectual.

14.2. Compromisos de la sociedad

La sociedad se compromete a proporcionar un acceso y una utilización del sitio de forma continua, en la medida de lo posible.

Informa que la naturaleza actual de Internet no garantiza la transmisión ininterrumpida de datos electrónicos.

ARTÍCULO 15. ACTUALIZACIONES

Las « Actualizaciones » incluyen todas las modificaciones destinadas a mejorar o hacer evolucionar los servicios, incluidas medidas de seguridad.

15.1. Actualizaciones esenciales

La sociedad informará al cliente sobre las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los servicios y las proporcionará durante toda la duración contractual.

15.2. Actualizaciones adicionales

Las actualizaciones no esenciales, como mejoras del servicio, serán comunicadas al cliente. Estas actualizaciones se proporcionarán sin coste adicional.

El cliente puede rechazar o desinstalar estas actualizaciones si afectan negativamente al acceso o uso de los servicios. En caso de impacto significativo, el cliente podrá rescindir el contrato sin coste dentro de un plazo de 30 días.

ARTÍCULO 16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La SOCIEDAD no es responsable de los incumplimientos o de la mala ejecución de los compromisos contractuales imputables al cliente, especialmente durante la creación de una cuenta o de un pedido.

En caso de retraso o de no ejecución de las obligaciones de la SOCIEDAD descritas en estas CGVA debido a circunstancias externas ajenas a su control, reconocidas como fuerza mayor por los tribunales franceses, la SOCIEDAD no podrá ser considerada responsable.

La SOCIEDAD no es responsable del contenido de los sitios web de terceros vinculados directa o indirectamente al suyo. Los enlaces hacia estos sitios se proporcionan únicamente a título informativo, sin garantía alguna sobre su contenido.

ARTÍCULO 17. CASO DE FUERZA MAYOR

La responsabilidad de la SOCIEDAD no podrá ser comprometida en caso de no ejecución o retraso en la ejecución de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, conforme a la definición establecida por los tribunales franceses.

Un caso de fuerza mayor se caracteriza por un acontecimiento imprevisible, irresistible y externo que imposibilita la ejecución de una obligación.

En caso de evento temporal, la ejecución de la obligación queda suspendida. Si el obstáculo es permanente, el contrato se rescinde de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones, según lo previsto en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.

ARTÍCULO 18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio, incluida la tecnología y el contenido, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual y pertenecen a la SOCIEDAD.

La creación de enlaces de hipertexto hacia el Sitio requiere una autorización previa y por escrito de la SOCIEDAD, y deberá ser retirada si la SOCIEDAD lo solicita.

La reproducción o representación, parcial o total, del Sitio o de su contenido sin la autorización expresa de la SOCIEDAD está prohibida y constituiría una infracción.

La SOCIEDAD prohíbe específicamente la extracción y reutilización de la totalidad o de una parte sustancial del contenido de su base de datos.

Los Clientes autorizan a la SOCIEDAD a utilizar los contenidos depositados en el Sitio para la ejecución de las CGVA, sin derecho a sublicencia.

ARTÍCULO 19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La SOCIEDAD recopila y utiliza los datos personales de los Clientes en el marco de la administración del Sitio, la gestión de cuentas, de pedidos, de entregas y, si se ha dado el consentimiento, para el envío de comunicaciones de marketing.

Se invita a los Clientes a consultar la Política de Privacidad de la SOCIEDAD para obtener más información sobre la gestión de los datos personales.

ARTÍCULO 20. CONSERVACIÓN Y PRUEBA

Los contratos cuyo importe supere los 120 euros IVA incluido serán archivados por la SOCIEDAD durante diez años, de conformidad con el Código de Consumo, y podrán ser utilizados como prueba en caso de litigio.

ARTÍCULO 21. ATENCIÓN AL CLIENTE

La SOCIEDAD ofrece asistencia telefónica y un chat en línea para responder a preguntas y gestionar reclamaciones de los Clientes.

Las reclamaciones por escrito deben enviarse por correo electrónico o postal a la dirección de la SOCIEDAD.

ARTÍCULO 22. MODIFICACIONES DE LAS CGVA

Las CGVA pueden ser modificadas en cualquier momento por la SOCIEDAD. Los Clientes serán informados de dichas modificaciones al menos treinta días antes de su aplicación.

En caso de desacuerdo con las modificaciones, los Clientes suscritos tienen la posibilidad de cancelar su suscripción. Las modificaciones se considerarán aceptadas en ausencia de reacción por parte del Cliente tras la notificación.

ARTÍCULO 23. DISPOSICIONES FINALES

El hecho de que una de las partes no exija la aplicación estricta de alguna disposición de las presentes CGVA no podrá interpretarse como una renuncia a exigir posteriormente dicha disposición o cualquier otra. Si surge una dificultad de interpretación entre el título de una cláusula y su contenido, los títulos serán considerados como no escritos.

En caso de discrepancia entre la versión francesa de las CGVA y sus traducciones, prevalecerá la versión francesa.

ARTÍCULO 24. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Las presentes CGVA se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación y/o ejecución será competencia de los tribunales franceses.

Antes de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. En particular, el consumidor puede recurrir a un procedimiento de mediación conforme a las disposiciones legales. Se proporcionan los datos del mediador de consumo competente, permitiendo su solicitud mediante el enlace facilitado.

Los consumidores también tienen acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

La mediación es facultativa y no limita el derecho de las partes a llevar el litigio ante los tribunales. Si la mediación fracasa o no se contempla, la jurisdicción competente será la determinada conforme a la ley aplicable.

ANEXO 1. GARANTÍAS LEGALES

Los clientes se benefician de garantías legales independientes de las garantías comerciales eventualmente ofrecidas. Estas garantías legales se aplican a todos los productos y servicios digitales, conforme a la legislación sobre consumo.

1. Garantías para los productos

Los consumidores disponen de dos años desde la entrega para activar la garantía legal de conformidad en caso de defecto. Esta garantía también se aplica a los contenidos y servicios digitales continuos durante un periodo superior a dos años.

Esta garantía permite una reparación o sustitución sin coste, con una extensión de seis meses del periodo de garantía después de la reparación. En caso de no reparación o de defecto mayor, el consumidor puede obtener un reembolso o una reducción del precio.

2. Garantías para los servicios

El consumidor tiene derecho a una garantía legal de conformidad por los defectos que aparezcan durante la duración del contrato. Esta garantía implica la realización de las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los servicios.

En caso de defecto, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad sin coste o elegir un reembolso o una reducción del precio bajo ciertas condiciones.

Estas garantías legales también protegen contra los vicios ocultos, permitiendo una reducción del precio o un reembolso en caso de defecto no visible en el momento de la compra.

ANEXO 2. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

Principio de desistimiento Los clientes tienen derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de catorce (14) días a partir de su celebración.

Plazo de desistimiento Este plazo expira catorce (14) días después de la fecha de celebración del contrato entre el cliente y la sociedad.

Notificación del derecho de desistimiento Para ejercer su derecho, el cliente debe informar a la sociedad de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo postal, fax o e-mail) a los siguientes datos de contacto: • Email: [email protected] • Dirección postal: MKD WORD S.L, Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona

Se proporciona un modelo de formulario de desistimiento para facilitar este proceso.

Efectos del desistimiento En caso de desistimiento, todas las sumas pagadas serán reembolsadas sin retraso injustificado y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la notificación de la decisión de desistir. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo contrario del cliente.

Para los contenidos digitales no suministrados en soporte material, el cliente no deberá abonar ninguna suma si no ha dado explícitamente su consentimiento para la ejecución antes de la finalización del plazo de desistimiento.

La sociedad puede limitar el acceso a los productos/servicios tras un desistimiento, conforme a la legislación.

Exclusiones del derecho de desistimiento Existen ciertas excepciones al derecho de desistimiento, especialmente para: - Servicios completamente ejecutados con el acuerdo del consumidor antes del final del plazo de desistimiento; - Bienes personalizados; - Bienes perecederos; - Y otros casos previstos en el artículo L221-28 del Código de Consumo.

ANEXO 3. POLÍTICA DE ENTREGA

Zona de entrega Los productos ofrecidos están disponibles únicamente para entrega dentro del territorio definido por la sociedad. Cualquier pedido dirigido a una dirección fuera de esta zona no será aceptado.

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido.

Plazo de expedición El sitio informa a los clientes sobre los plazos necesarios para la preparación de un pedido antes de su envío. Estos plazos excluyen fines de semana y días festivos.

Se enviará una notificación por correo electrónico al cliente en el momento de la impresión de los productos, siempre que la dirección de correo proporcionada sea válida.

Plazos y gastos de entrega Durante el proceso de pedido, se proponen diferentes métodos de envío al cliente (carta verde, carta con seguimiento, carta certificada), con los gastos correspondientes calculados en función del método seleccionado, el peso del producto y la dirección de entrega.

Los detalles sobre los plazos y los gastos de entrega están disponibles en el sitio.

Si no se acuerda una fecha específica de entrega, la entrega del producto se realizará sin retraso injustificado y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta (30) días tras la celebración del contrato, conforme al artículo 216-1 del Código de Consumo.

Problemas de entrega Si la sociedad no cumple con su obligación de entrega, el cliente tiene derecho, conforme al artículo L 216-6 del Código de Consumo, a suspender el pago o a resolver el contrato si, tras un requerimiento, la sociedad no entrega en un plazo adicional razonable.

La resolución del contrato es efectiva desde la recepción por parte de la sociedad de la notificación de resolución por el cliente, salvo que la sociedad haya cumplido entre tanto.

El contrato puede ser resuelto inmediatamente por el cliente si la sociedad rechaza entregar el producto, o si es evidente que no lo entregará dentro de los plazos convenidos y estos plazos se consideran esenciales por el cliente.

En caso de resolución del contrato, la sociedad deberá reembolsar todas las sumas pagadas por el cliente en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de resolución.